Retouren en Klantenservice (Dienst Na Verkoop)

Bij Meubelco SRL staat uw tevredenheid voorop. Als u een product wilt retourneren of een probleem met uw bestelling ondervindt, hebben wij een eenvoudige en snelle procedure opgesteld om u te helpen.

1. Herroepingsrecht (Tevreden of Geld Terug)

Van gedachten veranderd? In overeenstemming met de geldende wetgeving beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Voorwaarden voor aanvaarding van een retour:

Het product moet nieuw, niet gemonteerd, volledig en vrij van beschadigingen zijn.
Het artikel moet verplicht worden teruggestuurd in de originele verpakking (kartonnen dozen, interne beschermingsmaterialen en handleidingen).
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve in geval van een fout van onze kant of wanneer het product bij levering defect was.

2. Retourprocedure

Om ervoor te zorgen dat uw retour snel wordt verwerkt, verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:

Uw aanvraag indienen:
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice via orders@collezi.be en vermeld uw ordernummer, de referentie van het betreffende product en de reden voor de retourzending.
Goedkeuring:
Ons team bezorgt u de retourprocedure evenals het exacte adres van ons ontvangstmagazijn.
Verzending:
Verpak het artikel zorgvuldig en verzend het via de vervoerder van uw keuze (of via onze partnervervoerder op basis van een offerte).
Controle en terugbetaling:
Na ontvangst in ons magazijn voert ons team een kwaliteitscontrole uit. Als aan de retourvoorwaarden is voldaan, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via de betaalmethode die bij de aankoop werd gebruikt.

3. Dienst Na Verkoop (SAV) & Beschadigde Pakketten

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met een fabricagefout wordt geleverd, verzoeken wij u de onderstaande stappen te volgen:

A. Bij de levering (Essentieel)

Controleer uw pakketten: Controleer de staat van de verpakking en het product in aanwezigheid van de bezorger.
Maak voorbehoud: Als de kartonnen doos beschadigd of geopend is, of als het product tekenen van schade vertoont, noteer dan nauwkeurige en gedetailleerde opmerkingen op de leveringsbon (bijv.: "doos aan de rechterzijde ingedeukt, tafelpoot bekrast"). De vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" heeft geen juridische waarde.
Weigering: Als het product ernstig beschadigd is, kunt u het pakket rechtstreeks bij de bezorger weigeren.

B. Melding bij onze Dienst Na Verkoop

U beschikt over 48 uur na de levering om het incident aan ons te melden.

Stuur een e-mail naar orders@collezi.be met uw ordernummer.
Voeg duidelijke foto's toe:
- Van het verzendlabel dat op de kartonnen doos is bevestigd.
- Van de buitenkant van de verpakking.
- Van het beschadigde onderdeel of het vastgestelde defect.

Ons team van de Dienst Na Verkoop zal uw dossier binnen 24 tot 48 werkuren beoordelen en u een passende oplossing voorstellen: verzending van een vervangend onderdeel, een standaardruiling van het product of een terugbetaling.

4. Wettelijke Garanties

Alle producten die door Meubelco SRL worden verkocht, vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar op conformiteit, overeenkomstig het Belgische en Europese recht.

Deze garantie dekt fabricage- en conformiteitsgebreken die zich voordoen binnen 2 jaar na levering. De garantie dekt niet:

Normale slijtage van het product.
Schade veroorzaakt door montage die niet volgens de instructies is uitgevoerd.
Onjuist gebruik, een impact of gebrekkig onderhoud.

Heeft u een vraag? Hulp nodig met uw SAV-dossier?

Onze klantenservice staat tot uw beschikking om u te helpen:

Bedrijf: Meubelco SRL
Adres: Schoonmansveld 22, 2870 Puurs-Sint-Amands, België
E-mail:
Frankrijk: orders@collezi.fr
België: orders@collezi.be
Nederland: orders@collezi.nl
Duitsland: orders@collezi.de
Andere landen / Internationaal: orders@collezi.com
Telefoon:
Frankrijk: +33 1 87 65 29 35
België: +32 2 886 20 93
Ondernemingsnummer / BTW-nummer: BE 0462.400.087