• Account
  • Mijn verlanglijst ()
  • Inloggen
  • Vergelijken
  • Account aanmaken
Toggle Nav
Search
Contact: + 32 2 886 20 93
Menu
Account
Instellingen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hier vindt u alle antwoorden op de meest gestelde vragen over uw bestellingen, levering, betalingen en onze producten.

1. Onze Producten & Advies

Worden de meubels gemonteerd geleverd?

De meeste van onze producten worden als bouwpakket geleverd, inclusief een duidelijke montagehandleiding en alle benodigde bevestigingsmaterialen voor een eenvoudige en snelle montage. Kleine decoratieve artikelen of bepaalde zitmeubelen kunnen reeds gemonteerd worden geleverd (dit wordt vermeld op de productpagina).

Hoe onderhoud ik mijn meubels?

Voor stoffen en fluweel:

Stof de meubels regelmatig af met een zachte borstel of een stofzuiger op een gematigde zuigkracht. Dep bij vlekken onmiddellijk voorzichtig met een vochtige doek zonder te wrijven.

Voor hout, metaal of glas:

Gebruik een zachte, licht vochtige doek en droog af met een microvezeldoek. Vermijd schurende schoonmaakmiddelen of oplosmiddelen.

Zijn de kleuren op de website natuurgetrouw?

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze productafbeeldingen zo natuurgetrouw mogelijk zijn. De weergave van kleuren kan echter enigszins variëren afhankelijk van de lichtomstandigheden of de instellingen van uw scherm.

2. Bestellingen & Klantaccount

Hoe plaats ik een bestelling op onze website?

Selecteer de artikelen die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelmandje en volg vervolgens stap voor stap de instructies tijdens het afrekenen. Zodra uw aankoop is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang uw bestelling nog niet aan onze verzendafdeling is overgedragen, kunt u een wijziging of annulering aanvragen door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe maak ik een account aan of krijg ik toegang tot mijn account?

Klik rechtsboven op de website op het pictogram “Mijn account”. Vul uw e-mailadres en wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw persoonlijke account, uw bestellingen te volgen of uw adressen te wijzigen.

3. Betalingen & Veiligheid

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Bankkaart: Visa, Mastercard, Bancontact.
  • Bankoverschrijving: Ontvangst binnen 2 tot 3 werkdagen.
  • PayPal: Directe betaling of betaling in termijnen.

Bieden jullie betaling in termijnen aan?

Ja! U kunt uw aankopen in 3 of 4 renteloze termijnen betalen met een bankkaart of via PayPal (onder voorbehoud van geschiktheid). Financieringsmogelijkheden gespreid over meerdere maanden (4, 6, 9 of 12 termijnen) zijn eveneens beschikbaar via onze beveiligde betalingspartners.

Zijn de transacties veilig?

Absoluut. Onze website maakt gebruik van SSL-versleuteling in combinatie met het 3D Secure-protocol om de bescherming en vertrouwelijkheid van al uw bankgegevens te garanderen.

4. Levering & Verzending

Wat zijn de levertijden en verzendkosten?

Levertijden:

Voor producten die op voorraad zijn, wordt uw bestelling snel voorbereid en verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 3 tot 6 werkdagen.

Verzendkosten:

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van het gewicht, het volume van de artikelen en uw leveringsadres.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink waarmee u uw levering in realtime kunt volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?

De vervoerder neemt contact met u op (via sms of e-mail) om een afspraak te maken of bezorgt een bericht zodat een nieuwe leveringspoging kan worden ingepland.

5. Retourneren, Terugbetalingen & Klantenservice

Hoe lang heb ik om een product te retourneren?

U beschikt over een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te brengen van uw wens om een artikel te retourneren.

Hoe kan ik een product retourneren?

Neem per e-mail contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij uw bestelnummer. Het product moet in de oorspronkelijke staat, niet gemonteerd en zorgvuldig verpakt in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Controleer bij levering altijd de staat van de verpakking en het product. Als u schade vaststelt:

  • Noteer nauwkeurige opmerkingen op de leveringsbon van de bezorger.
  • Maak foto's van de doos en van de beschadigde onderdelen.
  • Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice, zodat we snel een oplossing kunnen vinden (vervanging, reserveonderdeel of terugbetaling).

Heeft u nog een andere vraag?

Ons team staat volledig tot uw beschikking om u te helpen: