Wat zijn de levertijden?

Product op voorraad: Wordt binnen 48 uur verzonden, gevolgd door levering binnen 3 tot 6 werkdagen (of 3 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming).

Product op bestelling / Maatwerk: Een geschatte levertijd wordt rechtstreeks op de productpagina vermeld wanneer u uw bestelling plaatst. U ontvangt een bericht zodra uw artikel klaar is om te worden verzonden.

Wat zijn de leveringskosten?

De leveringskosten worden automatisch berekend bij het afrekenen van uw bestelling. Ze variëren afhankelijk van:

• Het totale gewicht en volume van de artikelen in uw bestelling.
• Het leveringsadres en de leveringszone.

Ik wil mijn bestelling volgen. Wat moet ik doen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met een link waarmee u uw bestelling in realtime kunt volgen.

Via deze link kunt u de voortgang van uw pakket volgen op de website van onze transportpartner.

De trackinginformatie is ook beschikbaar in uw klantaccount, onder de rubriek "Mijn Bestellingen".

Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij bezorgen u uw trackingnummer.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik ben nog niet gecontacteerd door de vervoerder. Wat moet ik doen?

Na verzending duurt het transport naar het lokale agentschap in uw regio doorgaans tussen 1 en 6 dagen.

Zodra uw pakket bij het lokale agentschap is aangekomen, neemt de vervoerder rechtstreeks contact met u op (telefonisch, via sms of e-mail) om een leveringsafspraak te maken op een moment dat u goed uitkomt.

Heeft u 5 werkdagen na de verzendbevestiging nog geen nieuws ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij dit bij de vervoerder kunnen opvolgen.

Kan ik de leveringsdatum kiezen?

Ja. Voor grote leveringen waarvoor een afspraak nodig is, neemt de vervoerder rechtstreeks contact met u op via sms, e-mail of telefoon om een tijdstip af te spreken dat u goed uitkomt.

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Als u niet aanwezig bent wanneer de bezorger langskomt, zal deze opnieuw contact met u opnemen of een bericht achterlaten om een tweede leveringspoging in te plannen.

Let op: als levering gedurende langere tijd onmogelijk blijft, kan het pakket naar ons magazijn worden teruggestuurd.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Als u bij ontvangst merkt dat de verpakking of het product beschadigd is:

• Weiger de levering bij de bezorger.
• Vermeld nauwkeurige en gedetailleerde opmerkingen op de vrachtbrief (bijv.: "pakket geopend en artikel beschadigd").
• Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en geef de details van het probleem door, zodat wij uw dossier zo snel mogelijk kunnen behandelen.